به استحضارتون می رسونم دیروز جلسه اعضاء هیات مدیره انجمن صنفی با جناب آقای فلکیان مدیر کل محترم شرکت و سایر معاونین برگزار گردید.
جلسه فوق العاده خوب و مثبتی بود که انشاالاه خروجی جلسه به نفع شبکه محترم فروش استان خواهد بود.
موارد مطرح شده و خواسته های هیات مدیره انجمن
??

مشکلات واحدهای خسارت،تمرکز تصمیم گیری در ستاد کشور،مشکلات صدور، واریز با تاخیر کارمزد،عدم وحدت رویه در استان،برخورد سلیقه ای و بعضا تخریبی بر خی کارکنان و کارشناسان و چندین مورد دیگر…

اهم موارد:????

✅پیگیری مصوبات صورتجلسه اسفند ماه سال گذشته با واحد خسارت بیمه ایران مرکز رشت.

که در این خصوص هیات مدیره انجمن، اعتراض شدید خود را در خصوص حل نشدن برخی از مشکلات گذشته واحدهای خسارت علی الخصوص مرکز رشت اعلام نمود ( اعم از برخورد تخریبی برخی کارشناسان و کارکنان با بیمه گذاران و شبکه فروش،طولانی بودن روند رسیدگی به پرونده های خسارتی در بخش اتومبیل،عدم پایبند بودن به اخلاق حرفه ای بیمه گری، عدم رعایت اصول اولیه مشتری مداری در برخی واحد های خسارت مراکز،

در این خصوص پیشنهاد هیات مدیره ترمیم و تجهیز امکانات و منابع سخت افزاری فیزیکی و ظاهری،لباس متحد الشکل کارکنان واحد خسارت،راه اندازه سامانه مدیریت ارتباط با مشتری و تماس با همه مشتریان پس از دریافت خسارت در خصوص بررسی میزان رضایتمندی از واحد های خسارت،
کنار گذاشتن برخی از کارشناسان و کارکنان واحد خسارت، اضافه نمودن کارشناسان و کارکنان متعهد و متخصص جدید به واحد خسارت به جهت تزریق خون جدید به پیکره سازمان و….

پاسخ جناب آقای فلکیان مدیر کل محترم :
ایشان ضمن قبولی نقاط ضعف واحد های خسارت.
بیان داشت که شرکت سهامی بیمه ایران نامی به بلندای تاریخ دارد و شرکت بزرگ ،کارکنان بزرگ میخواهد که در راه رسیدن به اهداف سازمان مسولانه و متعهدانه تلاش کند.
ایشان فرمودند هیچ فرد و مقامی حق توهین به نماینده و بیمه گذار را ندارد و از نمایندگان خواستند هر گونه گژارشی در خصوص رفتار ناشایست از کارکنان و کارشناسان واحدهای خسارت دارند حتما از طریق انجمن صنفی گزارش نمایند و مطمعن باشید حتما با فرد متخلف برخورد خواهد شد.
جناب آقای فلکیان تاکید نمودند که تمام نمایندگان میتوانند همراه بیمه گذاران خود جهت پیگیری روند پرونده های خسارتی به واحد های خسارت مراجعه کنند و هر شخص در هر جایگاه اگر مانعی در این مسیر ایجاد کند حتما شدیدا با آن برخورد خواهد شد،
جناب آقای فلکیان قول دادند حداکثر تا یک ماه آتی کلیه خواسته های به حق هیات مدیره انجمن در واحد های خسارت اجراء خواهد گردید.
از جمله اضافه شدن ۶ نفر کارشناس و ارزیاب مجرب در واحد خسارت به جهت تسهیل در انجام امور خدمات.
✅مورد بعدی در خصوص عدم وحدت رویه در مراکز بیمه استان و سلیقه ای عمل کردن برخی مراکز.

در این خصوص جناب آقای فلکیان قول دادند یک جلسه مشترک اعضاء هیات مدیره با کلیه روساء و مسولین مراکز جهت حل چالشها و مشکلات و ایجاد وحدت رویه برگزار گردد.
✅مشکل عدم اجازه صدور طرح حامی و بخش نامه های ضد و نقیض در این خصوص. و مشکلات همچنان حل نشده بیمه مسولیت کارفرما در قبال کارکنان در استان گیلان

توضیح: بر طبق جلسه هفته گذشته هیات مدیره انجمن با جناب آقای دکتر روحی مدیر محترم امور نمایندگان کشور. مقرر شد که کارگروهی مشترک از ۲ نفره از اعضاء منتخب انجمن گیلان و هیات مدیره کانون در جلسه ای شورای فنی تهران با حضور جناب آقای زاهد نیا معاون فنی و سایر مسولین ارشد شرکت حضور داشته باشند و نسبت به موانع بیمه های مسولیت ،درمان، طرح حامی و…جلسات کارشناسی برگزار گردد
✅واریز هماهنگ و به موقع کارمزد همه نمایندگان استان در یک زمان مشخص و بدون وقفه و تاخیر.

پاسخ: جناب آقای اخوان معاون محترم اداری مالی قول دادند که انشااللاه با هماهنگیهای به عمل آمده کارمزد همه مراکز استان بدون تاخیر در ماه های آتی پرداخت گردد.
✅در خصوص تاخیر در بررسی روند پرونده های بیمه های عمر و درمان و نداشتن کارشناس و مشکلات ثبت قرارداد های عمر و حوادث گروهی گلایه های انجمن مطرح شد.

در این خصوص جناب آقای پور اکبر معاون محترم صدور، قول همکاری دادند و مسول پیگیری و حل موارد مطروحه شدند.
✅برگزاری کلاسهای آموزشی مدون بر اساس نیاز سنجی کمیته آموزش انجمن

که جناب آقای پورشخیان قول دادند که انشاالاه زین پس، بعد از اخذ نظر هیات مدیره انجمن کلاسها با الویت نظر کمیته آموزش انجمن برگزار گردد

و چندین مصوبه دیگر….